Demander une intervention, une réparation ou des pièces

Réponse courte : parcourez d'abord la liste de contrôle ci-dessous ; une grande partie des demandes concerne un niveau d'eau trop bas, un filtre plein, un disjoncteur différentiel déclenché ou un couvercle qui ne ferme pas. Si cela ne résout pas le problème, signalez-le via q-rest.nl/garantie avec votre numéro de commande, le modèle et l'année de construction, une description claire, des photos ou une courte vidéo et le code d'erreur exact. Une solution est ainsi le plus souvent claire en un seul contact.

D'abord vérifier soi-même

Pour tous les produits

• L'eau est-elle largement au-dessus des raccords du poêle (interne : minimum 5 cm au-dessus du bord du poêle) ?
• Le couvercle est-il plat et bien fermé, et n'est-il pas saturé d'eau ?
• Y a-t-il de la tension sur le circuit et le disjoncteur différentiel n'est-il pas déclenché ?
• L'écran affiche-t-il un code d'erreur ? Notez-le exactement ; voir codes d'erreur sur l'écran.

Bain nordique ou jacuzzi chauffé au bois

• Bois sec et fendu et poêle bien rempli ; trappe d'air ouverte ; cheminée et pare-étincelles dégagés.
• Pour un poêle externe : les deux raccords sous l'eau, pas d'air dans la conduite.
• Voir l'eau du bain nordique ne chauffe pas.

Électrique, hybride ou pompe à chaleur

• Consigne suffisamment élevée ; l'élément ou la pompe à chaleur reçoit un débit (filtre propre, vanne sur Filtration).
• Pompe à chaleur : grille dégagée, libre circulation d'air tout autour.
• Après un message de sécurité : supprimer la cause et réinitialiser une fois ; voir utiliser le chauffage électrique et la pompe à chaleur.

Jacuzzi

• Jets qui crachotent : niveau d'eau au-dessus de tous les jets, purger la pompe.
• Jets inégaux : régulateurs d'air ouverts, nettoyer les têtes de jets ; voir entretenir les jets et la technique.

Eau

• Trouble, mousse ou odeur : mesurer le pH, nettoyer le filtre, filtrer 24 heures ; voir résoudre une eau trouble.

Sauna extérieur

• Chauffe lente : vérifier les pierres, la ventilation et le tirage ; voir entretenir le poêle de sauna et les pierres.
• Poêle électrique : circuit triphasé et disjoncteur différentiel.

Ce que vous joignez à votre demande

Ce qui se passe après votre demande

1. Votre demande est évaluée sur la base de la description, des images et d'un éventuel code d'erreur.
2. Une instruction ou une solution à distance suit souvent, par exemple une réinitialisation, une purge d'air ou une étape d'entretien.
3. Si une pièce est nécessaire, elle est sélectionnée pour votre modèle et votre année de construction, puis envoyée ou montée.
4. Si une visite est nécessaire, un rendez-vous est convenu avec vous. Veillez à ce que la technique soit accessible et que le bain, si cela est demandé, soit vide et froid.

Recommander des pièces

Pièces les plus demandées : cartouches filtrantes et sable filtrant, couvertures, pompes, unités de commande et capteurs, thermomètres, pièces de poêle (grilles, portes, jeux de tuyaux, chapeaux de pluie, écrans thermiques), robinets à boisseau sphérique et raccords de tuyau, pare-étincelles, pierres de sauna et consommables AquaFinesse. Indiquez toujours le modèle et l'année de construction et joignez en cas de doute une photo de la pièce.

Bon à savoir

• Ne travaillez jamais sur des pièces électriques sous tension et n'ouvrez pas vous-même l'unité de commande ; laissez cela à un installateur agréé ou au service.
• Des réparations de fortune sur le poêle, le conduit d'évacuation des fumées ou la tuyauterie peuvent annuler la garantie.
• Signalez tout dommage de transport le jour même de la livraison, avec des photos.