Conditions de garantie par produit : bain nordique, jacuzzi, sauna extérieur, bain froid et poêles

Réponse courte : en usage particulier, la garantie est de 2 ans sur les bains nordiques, jacuzzis, saunas extérieurs et bains froids, 2 ans sur les poêles et 2 ans sur toutes les pièces électriques ; la couverture isolante et les éléments de bâchage ne sont pas couverts. En usage professionnel (location, bien-être, chambre d'hôtes, hôtel, camping), la durée est de 6 mois. La garantie couvre le fonctionnement des pièces, pas l'aspect, et s'annule en cas d'utilisation incorrecte, de réparations personnelles, de circonstances anormales et d'eau restée stagnante plus d'un mois. Les conditions actuelles et complètes figurent sur q-rest.nl/garantie ; cette page fait foi.

Aperçu par produit

Pour les poêles d'autres marques que Harvia, la garantie constructeur de ce fabricant s'applique. Pour les situations qui ne figurent pas dans ce tableau, consultez q-rest.nl/garantie.

Bains nordiques et jacuzzis

• Ce qui est couvert : le fonctionnement de l'habillage, de la cuve, des pièces en inox et en plastique, du poêle et de toutes les pièces électriques pendant 2 ans. Sur un jacuzzi, cela inclut aussi la pompe de massage, les jets et la tuyauterie, l'éclairage LED et la commande.
• Bois : le bois est un matériau naturel. Le vieillissement et le travail naturel du bois peuvent provoquer de légères fuites ; ce n'est pas un défaut de fabrication. Les fuites importantes, fissures ou gondolements ne sont pas admis pendant la période de garantie et sont réparés.
• Exclu : la couverture isolante et les éléments de bâchage, et tout ce qui figure sous « quand la garantie s'annule-t-elle ». L'entretien selon le guide du bain nordique et mise en service du jacuzzi est la condition.

Saunas extérieurs

• Ce qui est couvert : le sauna pendant 2 ans, que ce soit en cas de montage soi-même ou de montage par Q-rest ; sur les poêles Harvia la garantie constructeur de 2 ans ; sur toutes les pièces électriques du sauna 2 ans.
• Bois : ici aussi, les légères fuites et la décoloration dues au travail naturel du bois ne constituent pas un défaut ; les fuites importantes, fissures ou gondolements sont réparés pendant la période de garantie. Entretien selon entretenir le bois du sauna et entretenir le poêle de sauna et les pierres.
• Attention : les modifications du conduit d'évacuation des fumées ou une installation électrique triphasée réalisée soi-même relèvent d'une intervention personnelle et annulent la garantie.

Bains froids

• Ce qui est couvert : la cuve et l'habillage de l'Ice Tub Mini pendant 2 ans.
• Exclu : la housse, la décoloration du bois et les dégâts dus au gel sur un bain rempli resté en place pendant une période de gel ; voir utiliser un bain froid.

Poêles et chauffage

• Poêle à bois inox316 (interne ou externe) : 2 ans sur le fonctionnement. Faire chauffer à vide et vidanger avec un poêle chaud constituent une utilisation incorrecte et ne sont pas couverts par la garantie ; voir utilisation et entretien du poêle à bois.
• Élément électrique, pompe à chaleur, unité de commande, capteurs : 2 ans en tant que pièces électriques. Le dépôt de calcaire dû à un mauvais traitement de l'eau et les dommages causés par une installation électrique réalisée soi-même sont exclus ; voir régler l'équilibre de l'eau.
• Poêles de sauna : garantie constructeur du fabricant, chez Harvia 2 ans.

Fonctionnement, pas aspect

La garantie porte sur le fonctionnement des pièces, pas sur leur aspect. Différence de couleur, grisaillement, petites fissures, travail du bois, rayures sur une cuve ou décoloration du plastique ne sont pas des cas de garantie. Avec l'entretien décrit dans cette base de connaissances, l'aspect reste bon pendant des années.

Quand la garantie s'annule-t-elle

La garantie ne s'applique pas si :

• le dommage a été causé par une utilisation incorrecte ou contraire aux instructions (par exemple, faire chauffer à vide, des liquides inflammables dans le poêle, se tenir debout sur la couverture, ne pas préparer l'hivernage) ;
• le produit a été réparé ou modifié par vous-même, ou réparé ou modifié par des tiers (par exemple, modifications personnelles de l'installation électrique, du poêle ou du conduit d'évacuation des fumées) ;
• le produit a été exposé à des circonstances anormales ou traité sans précaution ;
• l'eau est restée plus d'un mois dans le bain nordique ou le jacuzzi.

Cette dernière règle est souvent sous-estimée : un bain rempli, inutilisé et non traité pendant des semaines, n'est pas seulement un problème d'hygiène mais aussi une question de garantie. Si vous n'utilisez pas le bain pendant une longue période, vidangez-le ; voir hivernage du bain nordique et changer l'eau.

La garantie ne porte pas atteinte à vos droits légaux en tant que consommateur : vous avez toujours droit à un produit conforme.

Exemples par produit

Comment déclarer un défaut

1. Rassemblez votre numéro de facture (ou de commande ou de devis), le modèle et l'année de construction.
2. Décrivez clairement le problème : quoi, depuis quand, dans quelle situation.
3. Prenez des photos et/ou vidéos de la pièce défectueuse, plus une photo d'ensemble du produit entier.
4. Joignez votre journal d'entretien si la plainte concerne l'eau ou la technique.
5. Signalez-le par e-mail à l'adresse indiquée sur q-rest.nl/garantie ou via q-rest.nl/garantie. Signalez tout dommage de transport le jour même de la livraison.

Ce que vous pouvez déjà vérifier vous-même avant de faire une demande figure dans demander une intervention.

Votre journal d'entretien comme preuve

En cas de plainte concernant des pièces en contact avec l'eau (élément, pompe, poêle, cuve, jets), un simple journal accélère considérablement l'évaluation. Notez chaque semaine, en une ligne : date, dosage, pH mesuré, entretien du filtre, renouvellement d'eau, et particularités telles que codes d'erreur ou fuites. Le journal démontre que l'entretien a été réalisé selon les instructions et que l'eau n'est pas restée stagnante plus d'un mois.