Service, reparatie of onderdelen aanvragen
Wat u zelf controleert voordat u service aanvraagt, welke gegevens en foto's u meestuurt, hoe u onderdelen nabestelt en wat er na uw melding gebeurt.
- service
- onderdelen
- reparatie
- contact
Kort antwoord: loop eerst de controlelijst hieronder na; een groot deel van de meldingen is een te laag waterniveau, een vol filter, een uitgevallen aardlekschakelaar of een deksel dat niet sluit. Lost dat het niet op, meld het dan via q-rest.nl/garantie met uw ordernummer, model en bouwjaar, een duidelijke beschrijving, foto's of een korte video en de exacte foutcode. Zo is een oplossing meestal in één contactmoment duidelijk.
Eerst zelf controleren
Bij alle producten
- Staat het water ruim boven de kachelaansluitingen (intern: minimaal 5 cm boven de kachelrand)?
- Ligt het deksel vlak en sluitend, en is het niet waterverzadigd?
- Staat er spanning op de groep en is de aardlekschakelaar niet uitgevallen?
- Toont een display een foutcode? Noteer die exact; zie foutcodes op het display.
Houtgestookte hottub of jacuzzi
- Droog, gekloofd hout en een goed gevulde kachel; luchtschuif open; schoorsteen en vonkenvanger vrij.
- Bij een externe kachel: beide aansluitingen onder water, geen lucht in de leiding.
- Zie hottub warmt niet op.
Elektrisch, hybride of warmtepomp
- Setpoint hoog genoeg; element of warmtepomp krijgt doorstroming (filter schoon, klep op Filter).
- Warmtepomp: rooster vrij, vrije luchtstroom rondom.
- Na een beveiligingsmelding: oorzaak wegnemen en één keer resetten; zie elektrische verwarming en warmtepomp gebruiken.
Jacuzzi
- Jets sputteren: waterniveau boven alle jets, pomp ontluchten.
- Jets ongelijk: luchtregelaars open, jetkoppen reinigen; zie jets en techniek onderhouden.
Water
- Troebel, schuim of geur: pH meten, filter reinigen, 24 uur filteren; zie troebel water oplossen.
Buitensauna
- Trage opwarming: stenen, ventilatie en trek controleren; zie saunakachel en saunastenen onderhouden.
- Elektrische kachel: krachtstroomgroep en aardlek.
Wat u bij uw aanvraag meestuurt
| Gegeven | Waarom |
|---|---|
| Ordernummer | om uw levering en uitvoering terug te vinden |
| Model en bouwjaar | om het juiste onderdeel te selecteren; uitvoeringen verschillen per productiejaar |
| Beschrijving: wat, sinds wanneer, in welke situatie | om de oorzaak te kunnen inschatten |
| Wat u al heeft gecontroleerd | voorkomt dubbel werk en versnelt de oplossing |
| Foto's of video: overzicht en detail | om op afstand mee te kunnen kijken |
| Foutcode of foto van het display | om direct de betreffende component te herkennen |
| Onderhoudslogboek (bij water of techniek) | om de beoordeling te versnellen; zie garantievoorwaarden |
Wat er na uw melding gebeurt
- Uw melding wordt beoordeeld op basis van beschrijving, beelden en eventuele foutcode.
- Vaak volgt een instructie of oplossing op afstand, bijvoorbeeld een reset, ontluchten of een onderhoudsstap.
- Is een onderdeel nodig, dan wordt dat voor uw model en bouwjaar geselecteerd en toegestuurd of gemonteerd.
- Is een bezoek nodig, dan wordt een afspraak met u afgestemd. Zorg dat de techniek bereikbaar is en het bad, als dat gevraagd wordt, leeg en koud.
Onderdelen nabestellen
Veelgevraagde onderdelen: filterpatronen en filterzand, afdekkingen, pompen, besturingsunits en sensoren, thermometers, kachelonderdelen (roosters, deuren, pijpsets, regenkappen, hitteschilden), kogelkranen en slangaansluitingen, vonkenvangers, saunastenen en AquaFinesse-verbruiksmiddelen. Geef altijd model en bouwjaar door en stuur bij twijfel een foto van het onderdeel mee.
Goed om te weten
- Werk nooit aan elektrische onderdelen met de spanning erop en open de besturingsunit niet zelf; laat dat aan een erkend installateur of de service.
- Provisorische reparaties aan kachel, rookgasafvoer of leidingen kunnen de garantie laten vervallen.
- Meld transportschade dezelfde dag als de levering, met foto's.