Garantievoorwaarden per product: hottub, jacuzzi, buitensauna, dompelbad en kachels

Kort antwoord: bij particulier gebruik geldt 2 jaar garantie op hottubs, jacuzzi's, buitensauna's en dompelbaden, 2 jaar op de kachels en 2 jaar op alle elektrische onderdelen; de isolerende cover en afdekkingsonderdelen vallen buiten de garantie. Bij professioneel gebruik (verhuur, wellness, B&B, hotel, camping) is de termijn 6 maanden. De garantie dekt het functioneren van onderdelen, niet het uiterlijk, en vervalt bij onjuist gebruik, eigen reparaties, abnormale omstandigheden en water dat langer dan een maand heeft stilgestaan. De actuele en volledige voorwaarden staan op q-rest.nl/garantie; die pagina is leidend.

Overzicht per product

Voor kachels van andere merken dan Harvia geldt de fabrieksgarantie van die fabrikant. Voor situaties die niet in deze tabel staan, raadpleegt u q-rest.nl/garantie.

Hottubs en jacuzzi's

• Wat gedekt is: het functioneren van omranding, badkuip, RVS- en kunststofonderdelen, kachel en alle elektrische onderdelen gedurende 2 jaar. Bij een jacuzzi vallen daar ook de massagepomp, de jets en leidingen, de LED-verlichting en de besturing onder.
• Hout: hout is een natuurlijk materiaal. Door veroudering en natuurlijke houtwerking kunnen lichte lekkages ontstaan; dat is geen fabricagefout. Ernstige lekkages, barsten of rimpelen zijn binnen de garantieperiode niet toelaatbaar en worden hersteld.
• Uitgesloten: de isolerende cover en afdekkingsonderdelen, en alles wat onder "wanneer vervalt de garantie" staat. Onderhoud volgens hottub handleiding en jacuzzi in gebruik nemen is de voorwaarde.

Buitensauna's

• Wat gedekt is: de sauna gedurende 2 jaar, zowel bij zelfmontage als bij montage door Q-rest; op Harvia kachels de fabrieksgarantie van 2 jaar; op alle elektrische onderdelen van de sauna 2 jaar.
• Hout: ook hier zijn lichte lekkages en verkleuring door natuurlijke houtwerking geen defect; ernstige lekkages, barsten of rimpelen worden binnen de garantieperiode hersteld. Onderhoud volgens saunahout onderhouden en saunakachel en saunastenen onderhouden.
• Let op: wijzigingen aan de rookgasafvoer of zelf aangelegde krachtstroom vallen onder eigen bewerking en laten de garantie vervallen.

Dompelbaden

• Wat gedekt is: kuip en omranding van de Ice Tub Mini gedurende 2 jaar.
• Uitgesloten: de cover, verkleuring van het hout en vorstschade aan een gevuld bad dat in een vorstperiode is blijven staan; zie dompelbad gebruiken.

Kachels en verwarming

• RVS316 houtkachel (intern of extern): 2 jaar op het functioneren. Droogstoken en legen met een hete kachel zijn onjuist gebruik en vallen buiten de garantie; zie houtkachel gebruiken en onderhouden.
• Elektrisch element, warmtepomp, besturingsunit, sensoren: 2 jaar als elektrische onderdelen. Kalkaanslag door verkeerd wateronderhoud en schade door zelf aangelegde elektra zijn uitgesloten; zie waterbalans instellen.
• Saunakachels: fabrieksgarantie van de fabrikant, bij Harvia 2 jaar.

Functioneren, niet uiterlijk

De garantie geldt voor het functioneren van de onderdelen, niet voor het uiterlijk ervan. Kleurverschil, vergrijzing, kleine scheurtjes, werken van het hout, krasjes op een kuip of verkleuring van kunststof zijn geen garantiegevallen. Met het onderhoud uit deze kennisbank blijft het uiterlijk jaren goed.

Wanneer vervalt de garantie

De garantie geldt niet als:

• de schade is veroorzaakt door onjuist gebruik of gebruik in strijd met de instructies (bijvoorbeeld droogstoken, brandbare vloeistoffen in de kachel, op de afdekking staan, niet winterklaar maken);
• het product zelf is gerepareerd of bewerkt, of door derden is gerepareerd of bewerkt (bijvoorbeeld eigen aanpassingen aan elektra, kachel of rookgasafvoer);
• het product aan abnormale omstandigheden is blootgesteld of onzorgvuldig is behandeld;
• het water langer dan 1 maand in de hottub of jacuzzi heeft stilgestaan.

Die laatste regel wordt vaak onderschat: een gevuld bad dat weken ongebruikt en onbehandeld staat, is niet alleen een hygiëneprobleem maar ook een garantiekwestie. Gebruikt u het bad langere tijd niet, tap het dan af; zie hottub winterklaar maken en water verversen.

De garantie doet niets af aan uw wettelijke rechten als consument: u heeft altijd recht op een deugdelijk product.

Voorbeelden per product

Zo meldt u een defect

1. Verzamel uw factuurnummer (of order- of offertenummer), het model en het bouwjaar.
2. Beschrijf het probleem duidelijk: wat, sinds wanneer, in welke situatie.
3. Maak foto's en/of video's van het defecte onderdeel, plus een overzichtsfoto van het hele product.
4. Voeg uw onderhoudslogboek toe als de klacht met water of techniek te maken heeft.
5. Meld het per e-mail via het adres op q-rest.nl/garantie of via q-rest.nl/garantie. Meld transportschade dezelfde dag als de levering.

Wat u zelf al kunt controleren voordat u meldt, staat in service aanvragen.

Uw onderhoudslogboek als bewijs

Bij klachten over waterzijdige onderdelen (element, pomp, kachel, kuip, jets) versnelt een eenvoudig logboek de beoordeling aanzienlijk. Noteer wekelijks in één regel: datum, dosering, gemeten pH, filterbeurt, verversing, en bijzonderheden zoals foutcodes of lekkages. Het logboek laat zien dat het onderhoud volgens de instructies is uitgevoerd en dat het water niet langer dan een maand heeft stilgestaan.