Garantiebedingungen je Produkt: Hot Tub, Whirlpool, Außensauna, Tauchbecken und Öfen

Kurze Antwort: Bei privatem Gebrauch gilt 2 Jahre Garantie auf Hot Tubs, Whirlpools, Außensaunen und Tauchbecken, 2 Jahre auf die Öfen und 2 Jahre auf alle elektrischen Bauteile; die isolierende Abdeckhaube und Abdeckungsteile fallen nicht unter die Garantie. Bei gewerblicher Nutzung (Vermietung, Wellness, B&B, Hotel, Camping) beträgt die Frist 6 Monate. Die Garantie deckt die Funktion der Bauteile, nicht das Aussehen, und erlischt bei unsachgemäßem Gebrauch, eigenen Reparaturen, ungewöhnlichen Umständen und Wasser, das länger als einen Monat stillgestanden hat. Die aktuellen und vollständigen Bedingungen finden Sie auf q-rest.nl/garantie; diese Seite ist maßgebend.

Übersicht je Produkt

Für Öfen anderer Marken als Harvia gilt die Werksgarantie des jeweiligen Herstellers. Für Situationen, die nicht in dieser Tabelle stehen, konsultieren Sie q-rest.nl/garantie.

Hot Tubs und Whirlpools

• Was gedeckt ist: die Funktion von Umrandung, Wanne, Edelstahl- und Kunststoffteilen, Ofen und allen elektrischen Bauteilen für die Dauer von 2 Jahren. Bei einem Whirlpool fallen auch die Massagepumpe, die Düsen und Leitungen, die LED-Beleuchtung und die Steuerung darunter.
• Holz: Holz ist ein natürliches Material. Durch Alterung und natürliche Holzarbeit können leichte Undichtigkeiten entstehen; das ist kein Fabrikationsfehler. Schwere Undichtigkeiten, Risse oder Verwerfungen sind innerhalb der Garantiefrist nicht zulässig und werden repariert.
• Ausgeschlossen: die isolierende Abdeckhaube und Abdeckungsteile, und alles, was unter "Wann erlischt die Garantie" steht. Wartung gemäß Hot Tub Anleitung und Whirlpool in Betrieb nehmen ist die Voraussetzung.

Außensaunen

• Was gedeckt ist: die Sauna für die Dauer von 2 Jahren, sowohl bei Eigenmontage als auch bei Montage durch Q-rest; auf Harvia Öfen die Werksgarantie von 2 Jahren; auf alle elektrischen Bauteile der Sauna 2 Jahre.
• Holz: auch hier sind leichte Undichtigkeiten und Verfärbung durch natürliche Holzarbeit kein Defekt; schwere Undichtigkeiten, Risse oder Verwerfungen werden innerhalb der Garantiefrist repariert. Wartung gemäß Saunaholz pflegen und Saunaofen und Saunasteine pflegen.
• Achtung: Änderungen an der Rauchgasabfuhr oder selbst angelegter Starkstrom fallen unter eigene Bearbeitung und lassen die Garantie erlöschen.

Tauchbecken

• Was gedeckt ist: Wanne und Umrandung des Ice Tub Mini für die Dauer von 2 Jahren.
• Ausgeschlossen: die Abdeckung, Verfärbung des Holzes und Frostschäden an einem gefüllten Becken, das in einer Frostperiode stehen geblieben ist; siehe Tauchbecken benutzen.

Öfen und Heizung

• RVS316 Holzofen (intern oder extern): 2 Jahre auf die Funktion. Trockenbrennen und Entleeren mit heißem Ofen sind unsachgemäßer Gebrauch und fallen nicht unter die Garantie; siehe Holzofen Nutzung und Pflege.
• Elektrisches Element, Wärmepumpe, Steuerungseinheit, Sensoren: 2 Jahre als elektrische Bauteile. Kalkablagerung durch falsche Wasserpflege und Schäden durch selbst angelegte Elektrik sind ausgeschlossen; siehe Wasserwerte einstellen.
• Saunaöfen: Werksgarantie des Herstellers, bei Harvia 2 Jahre.

Funktion, nicht Aussehen

Die Garantie gilt für die Funktion der Bauteile, nicht für deren Aussehen. Farbunterschiede, Vergrauung, kleine Risse, Arbeiten des Holzes, Kratzer auf einer Wanne oder Verfärbung von Kunststoff sind keine Garantiefälle. Mit der Pflege aus dieser Wissensdatenbank bleibt das Aussehen jahrelang gut.

Wann die Garantie erlischt

Die Garantie gilt nicht, wenn:

• der Schaden durch unsachgemäßen Gebrauch oder Gebrauch entgegen den Anweisungen verursacht wurde (zum Beispiel Trockenbrennen, brennbare Flüssigkeiten im Ofen, auf der Abdeckung stehen, nicht winterfest machen);
• das Produkt selbst repariert oder bearbeitet wurde, oder durch Dritte repariert oder bearbeitet wurde (zum Beispiel eigene Anpassungen an Elektrik, Ofen oder Rauchgasabfuhr);
• das Produkt ungewöhnlichen Umständen ausgesetzt oder unsachgemäß behandelt wurde;
• das Wasser länger als 1 Monat in dem Hot Tub oder Whirlpool stillgestanden hat.

Diese letzte Regel wird oft unterschätzt: Ein gefülltes Becken, das wochenlang ungenutzt und unbehandelt steht, ist nicht nur ein Hygieneproblem, sondern auch eine Garantiefrage. Nutzen Sie das Bad längere Zeit nicht, lassen Sie es ab; siehe Hot Tub winterfest machen und Wasser wechseln.

Die Garantie tut Ihren gesetzlichen Rechten als Verbraucher keinen Abbruch: Sie haben immer Anspruch auf ein einwandfreies Produkt.

Beispiele je Produkt

So melden Sie einen Defekt

1. Sammeln Sie Ihre Rechnungsnummer (oder Bestell- oder Angebotsnummer), das Modell und das Baujahr.
2. Beschreiben Sie das Problem deutlich: was, seit wann, in welcher Situation.
3. Machen Sie Fotos und/oder Videos des defekten Bauteils, plus ein Übersichtsfoto des gesamten Produkts.
4. Fügen Sie Ihr Wartungsprotokoll bei, wenn die Beschwerde mit Wasser oder Technik zu tun hat.
5. Melden Sie es per E-Mail über die Adresse auf q-rest.nl/garantie oder über q-rest.nl/garantie. Melden Sie Transportschäden am selben Tag wie die Lieferung.

Was Sie selbst schon prüfen können, bevor Sie melden, steht unter Service anfragen.

Ihr Wartungsprotokoll als Nachweis

Bei Beschwerden über wasserseitige Bauteile (Element, Pumpe, Ofen, Wanne, Düsen) beschleunigt ein einfaches Protokoll die Beurteilung erheblich. Notieren Sie wöchentlich in einer Zeile: Datum, Dosierung, gemessener pH-Wert, Filterreinigung, Wasserwechsel und Besonderheiten wie Fehlercodes oder Undichtigkeiten. Das Protokoll zeigt, dass die Wartung gemäß den Anweisungen durchgeführt wurde und dass das Wasser nicht länger als einen Monat stillgestanden hat.