Service, Reparatur oder Ersatzteile anfragen
Was Sie selbst vor der Serviceanfrage prüfen, welche Angaben und Fotos Sie mitschicken, wie Sie Teile nachbestellen und was nach Ihrer Meldung passiert.
- Service
- Ersatzteile
- Reparatur
- Kontakt
Kurze Antwort: Gehen Sie zuerst die untenstehende Kontrollliste durch; ein großer Teil der Meldungen ist ein zu niedriger Wasserstand, ein voller Filter, ein ausgelöster Fehlerstromschutzschalter oder ein Deckel, der nicht schließt. Löst das das Problem nicht, melden Sie es über q-rest.nl/garantie mit Ihrer Bestellnummer, Modell und Baujahr, einer klaren Beschreibung, Fotos oder einem kurzen Video und dem genauen Fehlercode. So ist eine Lösung meist in einem Kontaktmoment klar.
Erst selbst prüfen
Bei allen Produkten
- Steht das Wasser deutlich über den Ofenanschlüssen (intern: mindestens 5 cm über dem Ofenrand)?
- Liegt der Deckel flach und schließend, und ist er nicht wassergesättigt?
- Steht Spannung auf der Gruppe an und ist der Fehlerstromschutzschalter nicht ausgelöst?
- Zeigt ein Display einen Fehlercode? Notieren Sie ihn genau; siehe Fehlercodes auf dem Display.
Holzbefeuerter Hot Tub oder Whirlpool
- Trockenes, gespaltenes Holz und ein gut gefüllter Ofen; Luftschieber offen; Schornstein und Funkenfänger frei.
- Bei einem externen Ofen: beide Anschlüsse unter Wasser, keine Luft in der Leitung.
- Siehe Hot Tub Wasser wird nicht warm.
Elektrisch, hybrid oder Wärmepumpe
- Sollwert hoch genug; Element oder Wärmepumpe erhält Durchfluss (Filter sauber, Ventil auf Filter).
- Wärmepumpe: Gitter frei, freier Luftstrom ringsherum.
- Nach einer Sicherheitsmeldung: Ursache beheben und einmal zurücksetzen; siehe Elektroheizung und Wärmepumpe nutzen.
Whirlpool
- Düsen stottern: Wasserstand über allen Düsen, Pumpe entlüften.
- Düsen ungleich: Luftregler öffnen, Düsenköpfe reinigen; siehe Düsen und Technik pflegen.
Wasser
- Trüb, Schaum oder Geruch: pH-Wert messen, Filter reinigen, 24 Stunden filtern; siehe Trübes Wasser beheben.
Außensauna
- Langsames Aufheizen: Steine, Belüftung und Zug prüfen; siehe Saunaofen und Saunasteine pflegen.
- Elektroofen: Starkstromgruppe und Fehlerstromschutzschalter.
Was Sie bei Ihrer Anfrage mitschicken
| Angabe | Warum |
|---|---|
| Bestellnummer | um Ihre Lieferung und Ausführung wiederzufinden |
| Modell und Baujahr | um das richtige Teil auszuwählen; Ausführungen unterscheiden sich je Produktionsjahr |
| Beschreibung: was, seit wann, in welcher Situation | um die Ursache einschätzen zu können |
| Was Sie bereits geprüft haben | verhindert Doppelarbeit und beschleunigt die Lösung |
| Fotos oder Video: Übersicht und Detail | um aus der Ferne mitschauen zu können |
| Fehlercode oder Foto des Displays | um die betreffende Komponente sofort zu erkennen |
| Wartungsprotokoll (bei Wasser oder Technik) | um die Beurteilung zu beschleunigen; siehe Garantiebedingungen |
Was nach Ihrer Meldung passiert
- Ihre Meldung wird anhand von Beschreibung, Bildern und eventuellem Fehlercode beurteilt.
- Oft folgt eine Anweisung oder Lösung aus der Ferne, zum Beispiel ein Reset, Entlüften oder ein Wartungsschritt.
- Ist ein Teil nötig, wird es für Ihr Modell und Baujahr ausgewählt und zugeschickt oder montiert.
- Ist ein Besuch nötig, wird ein Termin mit Ihnen abgestimmt. Sorgen Sie dafür, dass die Technik erreichbar ist und das Becken, falls gefragt, leer und kalt.
Ersatzteile nachbestellen
Häufig gefragte Teile: Filterpatronen und Filtersand, Abdeckungen, Pumpen, Steuerungseinheiten und Sensoren, Thermometer, Ofenteile (Roste, Türen, Rohrsätze, Regenkappen, Hitzeschilde), Kugelhähne und Schlauchanschlüsse, Funkenfänger, Saunasteine und AquaFinesse-Verbrauchsmittel. Geben Sie immer Modell und Baujahr an und schicken Sie im Zweifelsfall ein Foto des Teils mit.
Gut zu wissen
- Arbeiten Sie nie an elektrischen Bauteilen unter Spannung und öffnen Sie die Steuerungseinheit nicht selbst; überlassen Sie das einem anerkannten Installateur oder dem Service.
- Provisorische Reparaturen an Ofen, Rauchgasabfuhr oder Leitungen können die Garantie erlöschen lassen.
- Melden Sie Transportschäden am selben Tag wie die Lieferung, mit Fotos.